Politiche di Rimborso e Reso per l’eCommerce CiboNostrvm

1. Diritto di Recesso

1.1 Prodotti Deperibili e Personalizzati: In conformità al Decreto Legislativo n. 185/99, il diritto di recesso non si applica a prodotti deperibili (es. frutta, verdura, prodotti freschi) o personalizzati (es. salumi, prodotti di gastronomia). Essendo soggetti a rapido deterioramento, tali beni non possono essere restituiti né rimborsati.

1.2 Prodotti Trasformati (Conserve, Miele, Vino): Il diritto di recesso è consentito per prodotti non deperibili, come conserve, miele o vino, a condizione che la confezione sia intatta e sigillata. Il Cliente può esercitare tale diritto entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, inviando una lettera raccomandata A.R. all’indirizzo del Venditore, reperibile dal modulo contatti, o tramite e-mail confermata da raccomandata entro 48 ore.

1.3 Procedura di Recesso: Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta tramite lettera raccomandata A.R. entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. La richiesta deve includere il numero d’ordine, il prodotto per cui si esercita il recesso e i dati del cliente. In caso di approvazione, il Cliente è responsabile della restituzione del prodotto a proprie spese.

2. Condizioni di Rimborso

2.1 Modalità di Rimborso: Se il recesso è stato approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto. Il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o dalla ricezione della prova di avvenuta spedizione dello stesso.

2.2 Esclusioni al Rimborso: Non sarà possibile ottenere un rimborso nei seguenti casi:

  1. Il prodotto non è più sigillato (per i prodotti trasformati).
  2. Il prodotto è stato danneggiato dopo la consegna.
  3. Il prodotto è stato personalizzato o preparato su richiesta specifica del Cliente.

3. Resi per Prodotti Difettosi o Non Conformi

3.1 Prodotti Danneggiati o Difettosi: Nel caso in cui un prodotto risulti difettoso o non conforme all’ordine, il Cliente ha diritto a una sostituzione o a un rimborso. È necessario inviare una comunicazione al Venditore tramite il modulo di contatto presente sul sito entro 48 ore dal ricevimento del prodotto, allegando prove fotografiche del difetto o danno.

3.2 Procedura per Prodotti Difettosi: Una volta confermata la non conformità, il Venditore organizzerà la sostituzione del prodotto o, se non possibile, il rimborso totale dell’importo pagato, comprese le spese di spedizione.

4. Condizioni per il Reso

4.1 Modalità di Reso: Il reso deve essere concordato con il Venditore e autorizzato tramite e-mail. Il prodotto deve essere restituito nel suo imballo originale, integro e in condizioni tali da permettere la rivendita (fatta eccezione per i prodotti difettosi o danneggiati).

4.2 Costi di Spedizione per il Reso: Le spese di spedizione per il reso dei prodotti sono a carico del Cliente, tranne nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore del Venditore o a un difetto del prodotto.

5. Contatti per Reclami e Informazioni

Per qualsiasi segnalazione o richiesta di informazioni, il Cliente può contattare il Venditore tramite il modulo “Contatta il Venditore” sul sito o utilizzando i recapiti presenti nella pagina dedicata ai contatti del Venditore.